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Publicações classificadas como Omnichannel

img Customer Effort Score: O Futuro da Fidelidade Omnichannel

Customer Effort Score: O Futuro da Fidelidade Omnichannel

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Você sabe o que é o “CES” Essa sopa de letrinhas pode acabar sempre confundindo mesmo as mentes mais atentas e antenadas no mercado de gestão de serviços O Customer Effort Score é uma métrica que avalia o esforço do cliente para atingir seus objetivos com uma marca Este “Índice de...

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img Omni channel – Omni consumer – Omni customer

Omni channel – Omni consumer – Omni customer

Artigo

Este conceito refere-se a interação de empresas com seus consumidores ou com outras empresas, (B2C) ou (B2B) É a realidade atual onde os clientes estão com a conexão na palma da mão, pesquisando características dos produtos no mobile e comprando na loja, ou conferindo o produto na loja e...

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