Blog

Publicações classificadas como gestaodaqualidade

img O Uso de Matrizes no Relacionamento com o Cliente

O Uso de Matrizes no Relacionamento com o Cliente

Artigo

As Matrizes surgiram com a necessidade de um método para resolução de sistemas lineares de equação Complexo né Mas basicamente as matrizes são sistemas matemáticos para resolução de problemas e surgiram com o avançar de todo aparato industrial desde o início do último século Em...

Ler na íntegra

img Customer Effort Score: O Futuro da Fidelidade Omnichannel

Customer Effort Score: O Futuro da Fidelidade Omnichannel

Artigo

Você sabe o que é o “CES” Essa sopa de letrinhas pode acabar sempre confundindo mesmo as mentes mais atentas e antenadas no mercado de gestão de serviços O Customer Effort Score é uma métrica que avalia o esforço do cliente para atingir seus objetivos com uma marca Este “Índice de...

Ler na íntegra

Obtenha gratuitamente nosso eBook:

Matriz de Neutralização e Contorno de Objeções

Melhore sua taxa de conversões e o relacionamento com seu cliente!