Artigo: Episódio 2: Liderança

25/mar2020

A Liderança tem um papel relevante para a Experiência do Cliente, por isso as empresas precisam ficar atentas para os impactos nos negócios das ações dos seus líderes.

O artigo da Forbes do ano passado, deixa claro que a Liderança tem papel fundamental para os resultados do negócio, trazendo estatísticas de estudos globais realizados. Esses estudos mostram que apesar de todo mundo saber que reter os melhores talentos é uma prioridade para a maioria dos executivos – e eles afirmarem essa prioridade – a mudança de emprego está em alta.

Olha os números:

• 28% dos 7.800 futuros líderes dizem que suas empresas estão fazendo uso pleno de seu talento
• 70% do local de trabalho está desengajado
• 40% da força de trabalho será freelancer
• Apenas 15% de graduados disseram que preferiam trabalhar para uma grande empresa (Desafio para grandes empresas)

Em pesquisa com mais de 33.000 pessoas em todo o mundo, apenas 27% dos líderes foram vistos como se comportando de forma aberta e transparente. Em relatório da mesma população, 82% dos trabalhadores em todo o mundo não confiavam em seus chefes para dizer a verdade.

É possível concluir, de acordo com esse artigo, que há certas coisas que os líderes devem fazer rapidamente:

• Ajudar a tornar suas empresas os lugares onde a força de trabalho atual e os líderes de amanhã querem trabalhar.
• Estabelecer confiança está no topo da lista.
• Ajudar as pessoas a encontrar sentido e propósito no trabalho.
• Alinhando-os a alguns objetivos claramente definidos.

No dicionário, a palavra liderança é um substantivo, na Disney liderança é verbo, por acreditarem que a grande liderança depende das ações que se toma em vez da posição que se ocupa.

Com isso em mente, reafirmamos que as ações tem mais volume que o discurso. Mas, quais ações são essas que levam a excelência da liderança?

Para começar a falar de ações para excelência da liderança, vou citar uma frase de Walt Disney: “De todas as coisas que eu fiz, o mais vital é coordenar aqueles que trabalham comigo e apontando seus esforços para um determinado objetivo.“

Esta frase tem ações implícitas que considero principais para excelência da Liderança:

• Reconhecimento, que considero a ação mais poderosa do que a maioria das empresas jamais imaginará.
• Acompanhamento, pois os líderes mais bem-sucedidos constantemente colocam de lado seus próprios interesses para proteger os funcionários, demonstram ativamente seu apoio a colegas e funcionários e escutam ativamente os funcionários. A palavra chave está aqui, é “consistentemente“.
• Engajamento da equipe no propósito da empresa, planejando a estratégia para alcançar os objetivos colaborativamente, lembrando que boas ideias e insights vem de todos. Compartilhar os resultados, ratificando que todos contribuíram para ele.

O grande líder tem o desafio de buscar maneiras de criar e nutrir relacionamentos com o maior número possível de funcionários e colegas, pois cultivar relações genuínas com seus funcionários, não importa o seu nível, é crucial para o sucesso contínuo de sua empresa.

Reflita: O que você pode começar a fazer de forma diferente hoje para demonstrar uma liderança mais eficaz amanhã?

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Não deixe de acompanhar os próximos episódios. Até breve!