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Definir e priorizar um conjunto de padrões de serviço de qualidade que ajudam a orientar a equipe, através de um processo de tomada de decisão para todas as situações e problemas relacionados ao cliente, é um desafio para as empresas Os padrões de qualidade geralmente estão distribuídos...
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Embora a maioria das empresas se esforce para oferecer um serviço ao cliente perfeito e sem problemas, o que muitas vezes eles não conseguem entender é o quão significativamente seus processos, bons e ruins, podem afetar sua prestação geral de serviços e, finalmente, como seus clientes os...
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Você já parou para pensar, o que seria da sua empresa sem seus funcionários e a reputação de prestação de serviços que eles se esforçam para manter todos os dias Entendendo a importância do papel das pessoas na conquista de um serviço de excelência, o desafio é manter esse...
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O conceito de "Serviço Excepcional", definido pela Disney, afirma que este só pode ocorrer se você tiver três sistemas de entrega importantes, equilibrados e totalmente alinhados: Seus processosSeu lugarSeus colaboradores Um serviço excepcional requer um equilíbrio de todos os três, e, sem...
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O termo "Experiência do Cliente" está em todos os lugares nos negócios atualmente De fato, alguns especialistas declararam que o foco na experiência do cliente tornou-se o fator mais importante para alcançar o sucesso dos negócios, criando um ponto significativo de diferenciação e vantagem...
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Algumas empresas ainda definem lealdade da marca como simplesmente tendo clientes repetidos Embora o comportamento de compra repetida seja certamente positivo, isso não significa necessariamente que os clientes tenham um apego profundo e de longo prazo à marca A verdadeira lealdade é inspirada...
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A Liderança tem um papel relevante para a Experiência do Cliente, por isso as empresas precisam ficar atentas para os impactos nos negócios das ações dos seus líderes O artigo da Forbes do ano passado, deixa claro que a Liderança tem papel fundamental para os resultados do negócio,...
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O cliente interno é tão importante quanto o cliente externo Esta é uma afirmação óbvia, mas muitas empresas ainda não entenderam que para alcançar a excelência no serviço ao cliente, devem cuidar dos seus colaboradores Uma força de trabalho genuinamente cuidada promoverá uma cultura de...
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A cultura de uma empresa é sua impressão digital, uma marca única pela qual ela é reconhecida A cultura organizacional está no conjunto de práticas, valores, missões e objetivos que movem uma empresa, e que são compartilhados pelos gestores e colaboradores O que caracteriza a cultura...
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Os avanços tecnológicos estão mudando o mundo como o conhecemos, mudando a forma como adquirimos informações e inclusive o modo de nos relacionarmos Os canais por meio dos quais nos comunicamos são cada vez mais simples de acessar e de usar, facilitando a participação de um número...
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